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ISO9001標準中8.2 產品和服務的要求條款與舊版區別?


ISO9001標準中8.2 產品和服務的要求條款與舊版區別?
8.2 產品和服務的要求 
8.2.1 顧客溝通 
與顧客溝通的內容應包括: 
a)提供有關產品和服務的信息; 
b)處理問詢、合同或訂單,包括變更; 
c)獲取有關產品和服務的顧客反饋,包括顧客抱怨; 
d)處置或控制顧客財產; 
e)關系重大時,制定有關應急措施的特定要求。 



變化點: 1)增加了對顧客財產的溝通
          2)增加了應急措施
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